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  我是兒內(nèi)科的一名護(hù)士,已經(jīng)踏人這個(gè)行業(yè)有一年多的時(shí)間了。在工作中我接觸到的并非是電視新聞所報(bào)道的那樣都是胡攪蠻纏的人，更多的還是能夠給予醫(yī)護(hù)人員理解和寬容的患者家屬。

  在兒內(nèi)科，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張的一個(gè)主要導(dǎo)火索就是給患兒打針的問(wèn)題。記得有一次，一個(gè)八個(gè)月大的小胖墩過(guò)來(lái)打針，由于長(zhǎng)得太胖,身上的血管非常難找。我找了好久，終于摸到一條很細(xì)的血管，于是進(jìn)行穿刺,進(jìn)針時(shí)沒(méi)見(jiàn)到回血，我只好根據(jù)血管的走向來(lái)回挑了幾下。此時(shí)的小孩躺在穿刺臺(tái)上哇哇大哭，不難想象家屬此刻心急如焚的心情，我又來(lái)回挑了兩下，見(jiàn)還是沒(méi)成功就把留置針給拔了出來(lái)。本以為他們會(huì)大發(fā)雷霆地訓(xùn)斥我，質(zhì)疑我的技術(shù)，要求高年資的老師來(lái)進(jìn)行穿刺。可是沒(méi)有,我至今都記得那個(gè)家屬微笑地對(duì)我說(shuō):“護(hù)士，我伢的血管不好找，真是難為你們了,不要著急,慢慢來(lái)啊，我相信你會(huì)成功的....他們的信任給了我莫大的鼓勵(lì)，我鼓起勇氣，再次進(jìn)行穿刺，雖然前面還是挑了幾下，但終于穿刺成功了。家屬高興得像個(gè)孩子，邊抱起小孩邊對(duì)我說(shuō):“真是太謝謝你了，你太棒了,就知道你會(huì)成功的。”

  有的患兒痰特別多，自己又咳不出來(lái)，經(jīng)常會(huì)咳憋到唇周發(fā)紺。每到這個(gè)時(shí)候我們不得不使出自己的“殺手銅”-吸痰,就是通過(guò)負(fù)壓的原理用一根管子將小寶貝們的痰液從口腔到鼻腔一-.地吸出來(lái)。吸痰的過(guò)程對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是很難受的。首先，吸痰前一個(gè)小時(shí)是不能吃任何東西的，這些嗷嗷待哺的小家伙們可是一刻都忍不了。每次吸痰前小孩子餓的嚎響大哭的時(shí)候，家屬們使出渾身解數(shù)都沒(méi)能逗好饑餓中的小孩,哪怕他們知道奶水可以立即止住他們的哭泣，但是只因護(hù)士的一句叮囑，所以他們只能眼睜睜地看著自己的孩子餓的哇哇大哭。這是對(duì)我們多大的信任。吸痰開(kāi)始了,很多家屬都不忍心看,但是卻又不得不幫著我們把小孩按住,不讓他們隨便亂動(dòng)，好配合護(hù)士的操作。隨著吸痰管來(lái)來(lái)回回在小孩子的嘴巴及鼻腔里穿梭，他們撕心裂肺的哭聲一直回蕩在病房的每一個(gè)角落及我們每個(gè)人的心里。我想沒(méi)有任何家屬能夠忍受得了自己小孩如此的哭聲,但是他們做到了,不光做到了，還咬緊牙關(guān)幫我們死死地按住自己的孩子，生怕孩子動(dòng)了,影響護(hù)士操作。

  像這樣通情達(dá)理的患者家屬我們?cè)诠ぷ髦杏龅竭^(guò)很多，他們的理解與寬容，是對(duì)我們護(hù)理工作的最大支持。這種理解與寬容，來(lái)自最為寶貴的信任。也許在這漫漫的醫(yī)療生涯中，我們需要更多的是像這樣的家屬，能理解包容我們的工作，我們也會(huì)很樂(lè)意地給他們及他們的家人帶去健康和快樂(lè)。與此同時(shí),我們是否也應(yīng)該學(xué)習(xí)換位思考，多站在患者家屬的角度去思考問(wèn)題，多給那些所謂“胡攪蠻纏”的家屬一些理解和寬容呢?

  近年來(lái)，因醫(yī)患糾紛導(dǎo)致的惡性事件不斷發(fā)生，相關(guān)報(bào)道不絕于耳。怎樣去杜絕或避免這樣的事情發(fā)生呢?當(dāng)前,全社會(huì)高度重視和關(guān)注醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題，媒體也在探究這些現(xiàn)象產(chǎn)生背后深層次的原因，國(guó)家正在醫(yī)療體制改革、法律法規(guī)的健全上加大力度。作為一-名普通的醫(yī)護(hù)人員，我想說(shuō):理解和寬容是相互的。我們不能將患者家屬視為“洪水猛獸”，將患者家屬置于醫(yī)護(hù)人員的對(duì)立面。二者是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，只要我們擺正位置，提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)質(zhì)量，那么我們的努力終究會(huì)被人們所理解，會(huì)得到患者家屬的尊重的。有一天我們會(huì)欣喜地看到，我們所付出的汗水和辛勞,都是值得的。

  (兒童呼吸內(nèi)科 胡靈燕)