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        2008年下半年以來(lái)，醫(yī)院黨委組織學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，深感對(duì)科學(xué)發(fā)展觀這一重大課題認(rèn)識(shí)正確與否的重要性。我認(rèn)為，科學(xué)發(fā)展觀的核心就是堅(jiān)持以人為本的發(fā)展觀。
        近年來(lái)，我院注重醫(yī)療質(zhì)量管理，制訂了一系列切實(shí)可行的質(zhì)控工作制度，并形成了定期學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)、定期檢查的良好運(yùn)行模式，讓質(zhì)控觀念在每位職工心中實(shí)現(xiàn)從弱到強(qiáng)、從淺到深的轉(zhuǎn)變。大家意識(shí)到只有不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才是取得良好效益的唯一出路。
        醫(yī)院發(fā)展要靠品牌、靠實(shí)力、靠服務(wù)。作為門診部主任，在日常管理工作中，以人為本，是我一直堅(jiān)持的一項(xiàng)基本原則。具體表現(xiàn)為尊重人、理解人、關(guān)心人。既包括尊重全門診的醫(yī)、藥、護(hù)、技人員，也尊重一切來(lái)我院就診的病員,努力構(gòu)建和諧門診。但以人為本，絕不是簡(jiǎn)單的放松管理，不是無(wú)原則的遷就照顧，而是以有利于提高管理水平、調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性為前提，不斷改進(jìn)管理方式，達(dá)到管理效果的最優(yōu)化。
        我們多次舉辦禮儀培訓(xùn)，讓職工深刻理解微笑服務(wù)的重要性，提升她們的內(nèi)涵，病人一來(lái)我院，就有一種親切感，處處體現(xiàn)出和諧氛圍；我們優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，耐心解答病人咨詢；明確各種掛號(hào)種類，由患者選擇掛號(hào)類別，縮短急診患者候診時(shí)間；病人高峰時(shí)段，掛號(hào)、收費(fèi)、取藥窗口即增加工作人員，減少排長(zhǎng)隊(duì)的狀況；門診藥房實(shí)行“劃價(jià)、收費(fèi)、取藥”一條龍服務(wù)；實(shí)行一號(hào)多用，病人掛一個(gè)號(hào)，可完成當(dāng)日全部就診。在總服務(wù)臺(tái)，我們放置一次性水杯、剪刀、膠水；各樓層設(shè)有殘疾人專用廁所；加強(qiáng)巡視各樓層的清潔衛(wèi)生。如有臟的情況，立即聯(lián)系保沽人員。給患者一個(gè)舒適的環(huán)境；對(duì)外地來(lái)的病友或者年紀(jì)稍大的患者，如不明白就診流程或者不識(shí)字，我們導(dǎo)醫(yī)人員都會(huì)陪同他們。為他們提供相應(yīng)的幫助，不暴露病人隱私，向患者提供人性化服務(wù)。
        2008年以來(lái)，我們還實(shí)行了以下十項(xiàng)新舉措：
        一、制作我院“門診病人就診選醫(yī)生指南”、“病人就醫(yī)流程圖”、“病人就診指南”和“掛號(hào)須知”等四塊宣傳標(biāo)牌上墻。此為我院建院以來(lái)的首創(chuàng),現(xiàn)每天在標(biāo)牌前觀看的病友絡(luò)繹不絕，得到病人的好評(píng)。
        二、制作“今日出診”醫(yī)師牌，掛在每一個(gè)診室門口，患者看了一目了然，方便病人選醫(yī)。
        三、配合信息部，在大屏幕上滾動(dòng)顯示“當(dāng)日專家門診掛號(hào)公示”，動(dòng)態(tài)顯示當(dāng)日每位專家門診號(hào)的情況，方便病人掛號(hào)。
        四、全面啟用新的計(jì)算機(jī)叫號(hào)分診系統(tǒng)。去年底，兒內(nèi)科、產(chǎn)科、婦科、婦女保健科、兒童保健科、超聲科、輸液室等科室全部啟用，這項(xiàng)工作大大方便了病人候診。
        五、加強(qiáng)雙休日門診工作管理，實(shí)行雙休日門診醫(yī)療業(yè)務(wù)值班制度。自建院以來(lái)，雙休日門診一直未安排人員值班。經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)決策，在醫(yī)務(wù)部和護(hù)理部的大力支持下，現(xiàn)雙休日安排專門人員值班，使門診日常業(yè)務(wù)管理又上了一個(gè)新臺(tái)階，病人滿意度進(jìn)一步提高。雙休日開展全天候服務(wù)，任何科室不停診、停檢，同時(shí)安排一定數(shù)量的專家門診，滿足不同人群的醫(yī)療需求。
        六、門診藥房開展打印藥品及價(jià)格的清單工作，得到患者的歡迎。
        七、兒內(nèi)科每天設(shè)專人進(jìn)行 “預(yù)約住院”登記，滿足急重患兒住院的需要。
        八、門診大廳大屏幕全日播放我院專家簡(jiǎn)介、各科常用診療費(fèi)、藥費(fèi)、各種提示語(yǔ)等，得到病人好評(píng)。
        九、確?；颊吣苡小岸臎觥钡木歪t(yī)環(huán)境。
        十、專設(shè)人員為高端人群導(dǎo)診，聘請(qǐng)專人，前來(lái)我院就醫(yī)的高端人群導(dǎo)診。
        我們?cè)陂T診工作中較好地處理醫(yī)患關(guān)系，不斷優(yōu)化服務(wù)流 程，實(shí)踐新舉措，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
                                                                                                                         (門診部 劉謙銀)