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醫(yī)院動(dòng)態(tài)

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湖北省婦幼保健院民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案

發(fā)布時(shí)間:2014-05-24 訪問(wèn)次數(shù):5404
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        為認(rèn)真貫徹落實(shí)全省糾風(fēng)工作會(huì)議和全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作電視電話動(dòng)員會(huì)精神,根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)2009年全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作方案的通知》(鄂衛(wèi)發(fā)[2009]63號(hào))的要求,結(jié)合本院實(shí)際,制定本方案。
        一、指導(dǎo)思想
        以中國(guó)特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞醫(yī)院發(fā)展的中心工作,以關(guān)注民生為主題,切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng);以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心,注重標(biāo)本兼治、綜合治理;以社會(huì)各界廣泛參與為基礎(chǔ),自覺(jué)接受各方面的監(jiān)督;以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步樹(shù)立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂(lè)于奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。大力推進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
        二、組織領(lǐng)導(dǎo)
        醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),黨政“一把手”負(fù)總責(zé),班子成員分工負(fù)責(zé),監(jiān)察、糾風(fēng)部門組織協(xié)調(diào),其它部門各負(fù)其責(zé),群眾廣泛參與,形成齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
        三、評(píng)議內(nèi)容
        評(píng)議的重點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)、行業(yè)作風(fēng)等問(wèn)題,具體為“十查十看十糾”:
        1、查領(lǐng)導(dǎo)班子落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,看“一崗雙責(zé)”是否落實(shí)到位,糾正一手硬一手軟的問(wèn)題。
        2、查依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營(yíng),看有無(wú)非法行醫(yī)、超執(zhí)業(yè)范圍行醫(yī)的行為,糾正法律意識(shí)淡漠、執(zhí)業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范問(wèn)題。
        3、查收入分配制度體系,看是否以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)指標(biāo)定獎(jiǎng)金分配,糾正開(kāi)單提成、獎(jiǎng)金分配與科室收入掛鉤問(wèn)題。
        4、查規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,看是否堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥,糾正過(guò)度檢查、過(guò)度醫(yī)療問(wèn)題。
        5、查醫(yī)務(wù)人員不正當(dāng)利益,看有無(wú)向患者及家屬索要好處,糾正收受患者“紅包”、接受饋贈(zèng)等問(wèn)題。
        6、查醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi),看是否認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目和藥品器械價(jià)格政策,糾正不合理收費(fèi)和亂收費(fèi)問(wèn)題。
        7、查醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂,看治理“二次公關(guān)”措施是否得力,糾正收受回扣等違紀(jì)違法行為。
        8、查醫(yī)院院務(wù)公開(kāi),看醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品價(jià)格公示是否醒目、全面、及時(shí),糾正醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)信息不透明問(wèn)題。
        9、查改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程,看是否服務(wù)態(tài)度和藹,醫(yī)患溝通是否順暢,投訴處理是否妥當(dāng),糾正“生、冷、硬、頂、推”行為。
        10、查醫(yī)療質(zhì)量安全管理,看是否以病人為中心、技術(shù)精益求精,糾正責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、醫(yī)療糾紛頻發(fā)的問(wèn)題。
        四、方法步驟
        按省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署,此次民主評(píng)議行風(fēng)分三個(gè)階段進(jìn)行
        第一階段 宣傳發(fā)動(dòng)階段(7月1日至8月10日)
        7月8日,崔書(shū)記在院綜合質(zhì)量匯報(bào)會(huì)上傳達(dá)全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作電視電話動(dòng)員會(huì)精神,要求各科室在7月20日前傳達(dá)到每一位職工,各支部要統(tǒng)一組織學(xué)習(xí),并層層動(dòng)員,利用各種宣傳形式,懸掛宣傳條幅,編《婦幼信息》民主評(píng)議行風(fēng)??刃问?,努力營(yíng)造民主評(píng)議行風(fēng)的輿論氛圍,提高全院職工參與和知曉率。抓好行風(fēng)建設(shè)承諾,對(duì)社會(huì)公布并接受監(jiān)督。
第二階段 自查自糾階段(8月11日至10月10日)
        1、 廣泛征求意見(jiàn),扎實(shí)進(jìn)行自查。
        (1)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪服務(wù)對(duì)象,設(shè)立意見(jiàn)箱、電子郵箱等方式,主動(dòng)征求本單位干部職工、服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。(2)對(duì)患者問(wèn)卷調(diào)查。門診和住院患者發(fā)放問(wèn)卷,出院患者采用函詢進(jìn)行抽樣調(diào)查。(3)從人大、政協(xié)、新聞媒體和群眾代表等方面聘請(qǐng)20名行風(fēng)特邀監(jiān)督員,聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。(4)運(yùn)用投訴電話(027-87648990)、意見(jiàn)箱、電子郵箱([email protected]),熱情接待和認(rèn)真處理群眾投訴。
        2、開(kāi)展“十查十看十糾”,查擺問(wèn)題,分析原因,找準(zhǔn)醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題。
        3、結(jié)合業(yè)務(wù)工作抓自糾。針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題,對(duì)照民主評(píng)議行風(fēng)的內(nèi)容和要求,進(jìn)行邊查邊改,以查促改。
        4、突出重點(diǎn),糾建并舉。把領(lǐng)導(dǎo)干部、群眾反映行風(fēng)問(wèn)題較多的科室、人員作為自查自糾的重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)班子要做到“四個(gè)帶頭”,即:帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查找問(wèn)題、帶頭進(jìn)行整改、帶頭接受評(píng)議;重點(diǎn)部門、科室、人員,落實(shí)整改措施,開(kāi)展作風(fēng)教育和整頓。
9月30日前各科室、部門交整改小結(jié),10月5日院民主評(píng)議行風(fēng)辦公室形成自查自糾報(bào)告并上報(bào)。
        5、開(kāi)展集中評(píng)議。由民主評(píng)議行風(fēng)組主持,通過(guò)聽(tīng)取情況匯報(bào)、問(wèn)卷調(diào)查、查閱資料、明察暗訪、召開(kāi)座談會(huì)等形式進(jìn)行“面對(duì)面”“背靠背”的評(píng)議。
第三階段 整改建制階段(10月11日至11月上旬)
整改是整個(gè)民主評(píng)議行風(fēng)工作的重點(diǎn)。集中評(píng)議后,院里和科室針對(duì)群眾和評(píng)議代表提出的意見(jiàn)和建議,結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真分析,對(duì)經(jīng)過(guò)核實(shí)、有條件整改的,要迅速改、堅(jiān)決改;對(duì)整改條件不成熟的,要研究解決辦法,擬定整改方案,做好反饋和解釋工作;對(duì)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題,認(rèn)真調(diào)查核實(shí),嚴(yán)肅處理。同時(shí),針對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)反映出來(lái)的問(wèn)題,完善制度,形成長(zhǎng)效機(jī)制。要加強(qiáng)整改工作的督導(dǎo)檢查,促進(jìn)整改措施落實(shí)到位。對(duì)問(wèn)題較多、整改不力和履行責(zé)任不到位的部門和人員,要追究相關(guān)的責(zé)任。
        10月25日,院民主評(píng)議行風(fēng)辦公室向省衛(wèi)生廳上報(bào)本階段整改建制情況總結(jié)。
        五、幾點(diǎn)要求
         (一) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。把民主評(píng)議行風(fēng)工作作為今年醫(yī)院工作的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。各科室主任、負(fù)責(zé)人對(duì)本科室的行風(fēng)工作負(fù)直接責(zé)任,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。
        (二)提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想。各支部、科室要按照上級(jí)的要求,充分認(rèn)識(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作的重要性,認(rèn)真抓好職工的學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想政治工作,在學(xué)好文件精神的基礎(chǔ)上,統(tǒng)一思想,端正態(tài)度,以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到民主評(píng)議行風(fēng)工作上來(lái),切實(shí)做到“人人參加學(xué)習(xí),人人提高認(rèn)識(shí);人人了解行評(píng),人人參與行評(píng)”。
        (三)突出重點(diǎn),求真務(wù)實(shí),注重結(jié)合。要把窗口服務(wù)工作和醫(yī)療護(hù)理工作中群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,特別是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題列入自查自糾的重點(diǎn),從嚴(yán)要求,針對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)中查找出的問(wèn)題,認(rèn)真查原因,扎實(shí)抓整改,不走過(guò)場(chǎng),不流形式,務(wù)求實(shí)效。把民主評(píng)議行風(fēng)與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái),與深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),與治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái),與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)結(jié)合起來(lái),抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范醫(yī)療收費(fèi),樹(shù)立醫(yī)院良好形象。
        (四)正確處理民主評(píng)議行風(fēng)與當(dāng)前工作的關(guān)系。要按照省衛(wèi)生廳和院里的統(tǒng)一部署和要求,將民主評(píng)議行風(fēng)工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)、行管工作妥善安排,以行評(píng)促管理,以行評(píng)促規(guī)范,做到行評(píng)與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。院行評(píng)辦公室及時(shí)協(xié)調(diào)和通報(bào)民主評(píng)議行風(fēng)階段性工作情況,及時(shí)督促檢查,把握工作進(jìn)度,保證民主評(píng)議行風(fēng)工作健康有序開(kāi)展。
        (五)嚴(yán)格要求,嚴(yán)明紀(jì)律。一是要敞開(kāi)大門,虛心接受評(píng)議代表、社會(huì)各界的評(píng)議與監(jiān)督,尊重評(píng)議代表的調(diào)查權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評(píng)議權(quán)和表決權(quán),積極主動(dòng)地配合他們開(kāi)展工作,認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)工作,樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng);二是針對(duì)評(píng)議中反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題,不護(hù)短,不手軟,該追究責(zé)任的要追究責(zé)任,認(rèn)真查找原因,深刻剖析,積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),落實(shí)整改措施。


                                                                                                                      二OO九年七月八日