為誠懇接受社會各界對我院的監(jiān)督,進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,特作如下承諾:
1、服務(wù)公開。公開醫(yī)療服務(wù)項目、醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、醫(yī)療服務(wù)信息,嚴(yán)格執(zhí)行住院收費(fèi)“一日清單” 和醫(yī)療費(fèi)用查詢制度。
2、廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部廉潔行醫(yī)“八不準(zhǔn)”規(guī)定,禁止醫(yī)務(wù)人員收受紅包、索要回扣、開單提成、搭車開藥、亂做檢查、以醫(yī)謀私。
3、改善服務(wù)。堅持落實首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制,杜絕在醫(yī)療服務(wù)過程中的“冷、硬、生、頂、推”和敷衍塞責(zé)現(xiàn)象。
4、提高質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程,強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量考核管理,落實質(zhì)量環(huán)節(jié)控制,提高診斷治療及時率、符合率,防止醫(yī)療差錯事故;做到“醫(yī)院為社會服務(wù)、醫(yī)生替病人著想、醫(yī)療讓群眾滿意”。
5、合理收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價收費(fèi)政策,杜絕“三亂”現(xiàn)象和分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);按照《武漢市醫(yī)療服務(wù)項目價格》的標(biāo)準(zhǔn),對政府降價藥品、集中網(wǎng)上采購藥品、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料全部實行統(tǒng)一管理。
6、依法執(zhí)業(yè)。認(rèn)真執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《護(hù)士條例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī);依法執(zhí)業(yè),規(guī)范執(zhí)業(yè),依法發(fā)布醫(yī)療廣告,規(guī)范對外宣傳。
7、重視投訴。健全和完善醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制,對所發(fā)生的醫(yī)療糾紛不推諉;認(rèn)真落實上級轉(zhuǎn)辦的信訪件,對市民關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全方面的投訴,認(rèn)真核實、及時反饋,做到件件有回復(fù)、事事有著落。
醫(yī)院行風(fēng)評議辦公室電話:027-87648990 電子信箱:[email protected]