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一、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開。

二、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘。

三、醫(yī)務(wù)人員一定要按規(guī)定著裝，正確佩戴工號(hào)牌，不得脫崗缺崗，要求使用文明用語(yǔ)，講普通話。

四、公共場(chǎng)所無(wú)亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

五、公用電話、報(bào)欄、座椅、垃圾箱、無(wú)障礙設(shè)施等公共設(shè)施，得到精心維護(hù)，無(wú)人為弄臟、損壞現(xiàn)象，功能完好，能夠正常使用。

六、電子顯示屏或宣傳欄要及時(shí)更新，大力宣傳文明創(chuàng)建、學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)、宣傳公共道德的溫馨提示內(nèi)容。

七、公共場(chǎng)所有明顯的嚴(yán)禁吸煙標(biāo)識(shí)，醫(yī)院內(nèi)無(wú)吸煙現(xiàn)象。

八、進(jìn)一步完善高效的投訴處理機(jī)制，投訴電話要正確公布在醒目位置，投訴電話不得出現(xiàn)無(wú)人接聽情況，處理群眾投訴要求渠道暢通、處理妥善、紀(jì)錄完整、反饋及時(shí)。

九、院內(nèi)設(shè)有學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)崗和文明督導(dǎo)崗，組織相應(yīng)的志愿服務(wù)人員開展咨詢、幫助和文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)工作。

十、要嚴(yán)格管理大處方。重新梳理大處方管理制度和規(guī)定，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，努力杜絕大處方現(xiàn)象。      （黨群辦）