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2013年5月29日，在武漢地區(qū)衛(wèi)生行業(yè)系統(tǒng)文明創(chuàng)建講評暨創(chuàng)衛(wèi)工作推進會上，武漢市衛(wèi)生局通報了武漢市文明委今年第一季度對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)群眾滿意度測評的情況。在抽查的20家在漢醫(yī)療衛(wèi)生單位中，我院以85.85分排名全市第四，位居在漢省部屬醫(yī)療衛(wèi)生單位的前列。

這次的滿意度測評工作通報，是自今年開展全市各行業(yè)窗口測評工作以來的第一次。在召開的創(chuàng)衛(wèi)工作推進會前，武漢市文明辦組織第三方對全市20家二甲以上醫(yī)院進行了實地暗訪抽查，暗訪檢查主要是從工作人員服務規(guī)范、態(tài)度文明禮貌；營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生、程序良好；公開收費項目和標準；投訴處理機制；電子顯示屏文明創(chuàng)建宣傳內容；公共道德溫馨提示；群眾滿意度調查等方面進行，群眾滿意度測評是抽查的主要內容。在這次實地暗訪和抽查中，我院綜合得分為85.85分，分別是：服務態(tài)度88.5、舉止儀表85、服務效率84.5、環(huán)境設施85.5、辦事公告87.0、便民措施82.0、投訴處理81.0、秉公辦事87.0、行業(yè)誠信89.5、服務結果88.5。得分排名居20家抽查單位的總排名第四位，居在漢省部屬單位排名的第一位。從測評結果顯示，本次群眾滿意度測評比較客觀的反映了我院在創(chuàng)衛(wèi)工作中的成績和問題，我院在便民措施、服務效率、投訴處理等方面的工作還有待進一步的改善。

我們將進一步開展文明城市和文明窗口的創(chuàng)建工作，提高服務質量，改善服務態(tài)度，進一步提高窗口部門的滿意度，針對存在的問題進行有效的整改，促進創(chuàng)建工作再上新臺階。(黨群辦)